Solicitar la eliminación de mi cuenta Sity por email
Solicitar la eliminación en la aplicación
En Sity, la solicitud de eliminación empieza en Ajustes. El contacto por email de arriba está disponible sin reinstalar la aplicación.
- Abre tu perfil Sity y después Ajustes mediante el icono del engranaje.
- En la sección Cuenta, selecciona «Eliminar cuenta».
- Lee la confirmación y el aviso sobre las suscripciones. Confirma solo si deseas continuar.
- Si la aplicación te pide iniciar sesión de nuevo, sigue ese paso y reinténtalo. Comprueba el resultado: abrir esta página web no elimina tu cuenta.
Si ya no tienes acceso a la aplicación
Escribe a contact@yoursity.app, preferiblemente desde la dirección asociada a tu cuenta, e indica que solicitas eliminar tu cuenta Sity. Si ya no tienes acceso a esa dirección, explícaselo a soporte.
Si tienes dificultades con la aplicación o el acceso a tu cuenta, explícalas en tu mensaje. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos de identidad espontáneamente.
El enlace siguiente abre tu aplicación de correo. No envía una solicitud automáticamente y esta página no confirma la eliminación de tu cuenta.
Datos incluidos en la solicitud
- La solicitud abarca la cuenta, el perfil y su información privada, los archivos personales y el contenido publicado por el titular.
- También afecta a los vínculos sociales, las membresías y las notificaciones asociados a la cuenta.
- Se retiran el contenido y la identidad asociados a tus mensajes; puede quedar un aviso neutro de eliminación para mantener el hilo de la conversación. Tu solicitud no elimina el contenido de otros miembros.
Recepción y confirmación de finalización
Tramitamos tu solicitud sin demora indebida y, como máximo, en un mes. Si la complejidad o el número de solicitudes lo justifica, el plazo puede ampliarse dos meses más; te informamos durante el primer mes y explicamos los motivos.
Te enviamos una confirmación al terminar el tratamiento. Un acuse de recibo o la finalización del acceso a la cuenta no confirman, por sí solos, la eliminación de todos los datos.
Qué puede conservarse y durante cuánto tiempo
Eliminar la cuenta no permite conservar sus datos de forma indiscriminada. Las excepciones se limitan a las categorías y finalidades siguientes:
- Registros minimizados de seguridad y prueba de tramitación: como máximo 6 meses tras el cierre de la solicitud, sin conservar contenido del perfil ni de los mensajes.
- Facturas y documentos contables: 10 años desde el cierre del ejercicio correspondiente, solo si Sity debe conservarlos legalmente. Esta obligación no se extiende automáticamente a todos los datos de una suscripción.
- Obligación legal concreta o litigio real: solo se conservan los datos necesarios durante el periodo justificado por esa obligación o por la gestión del litigio. Te informamos en la medida permitida por la ley.
Gestiona también tu suscripción
Eliminar tu cuenta Sity o desinstalar la aplicación no cancela una suscripción Premium. Si tienes una, gestiona o cancela la renovación en tu cuenta de App Store o Google Play.
Consulta la política de privacidad para obtener información sobre el tratamiento y la conservación de datos. Soporte puede responder a preguntas sobre tu solicitud.